周不器想了一下，伸出三根手指，“我提三点要求，你能解决好，就去办吧。”

    “你说吧”

    “第一，要注意校内网团购的品牌形象，咱们不能跟淘宝那样都是假货，尤其是不能出现贴着国际大品牌标识的伪劣产品。”

    石婧琳轻哼道“淘宝只是个平台，商品都来自小店主，很难对产品把关。咱们是b2c，我会亲自检查产品质量，不会闹大笑话。”

    周不器点点头，“第二，要丰富客服体系。电脑和手机团购，可以依靠京东的客服体系，这是咱们自己做，一定要在客服这块做好。不仅是售前，还包括售后。”

    石婧琳笑道“我知道，校内网这边都是大男生，阳盛阴衰，一天天都臭汗味。我已经把传单发下去了，招20个兼职妹子当客服，也算帮那些程序员们找对象了。”

    “第三点，退货体系要完善。对于这一点，你有什么想法”

    “就跟以前一样呗。”

    “嗯”

    “电脑、手机的退货率是万分之三，电蚊拍的退货率千分之一，这些都可以忽略不计了。我查了淘宝的数据，那边的服装退货率是2左右，也不算太高。可见大家对电商购物还不太习惯，除非迫不得已，能将就就将就了，不愿意退货。”

    周不器气笑道“这就是你的态度”

    “你急什么我话还没说完呢。”石婧琳翻了个白眼，“我已经想好了，咱们团购的服装产品，只选中小品牌，利润率要足够高。而且有质量监管，退货率能有1就不错了。我的想法是，可以学习亚马逊的做法。”

    “哦”

    “我说的是美国亚马逊。美国的物流成本很高，很多时候用户退货，如果真有质量问题，亚马逊不会要求用户退货，会直接退钱。”

    周不器还真不知道，睁大眼睛“那岂不是说，用户就白得了一件物品”

    “对啊。”石婧琳一脸坦然，“你不知道吗美国那边，别说电商了，就算是去实体店，一两个月也能无理由退货。商家会有一个自己的信用体系，如果真碰到了一些无良用户，不停的消费信用，就会被拉入黑名单。”

    周不器沉吟道“这样的售后体系，需要有一个前提条件，就是产品要有足够高的利润率，才能弥补折损消耗。”

    石婧琳挽了挽耳边的头发，笑道“这下你知道我为什么只挑不知名的小品牌了吧利润高啊有了充分的利润，就能充分的服务。”

    周不器内心着实有些惊讶，看着她，“你想学亚马逊在美国搞的那一套不用退货直接返钱”

    “差不多吧。”

    “这操作起来可不容易。”

    “我知道，不过校内网有三大优势。第一，我们的客户是大学生，素质相对较高，没有经历过社会残酷性的洗礼，在金钱和信誉面前，还能保持一定的尊严；第二，我们有招聘业务，有存档体系，如果谁真的不顾信誉、玩手段赚黑心钱，那么他的档案中就会存留一笔，就跟学校的记过处分一样，谁能背得起第三，如果这块业务做好了，可以形成一套我们自己的信用体系，这对今后更多业务的开展都有很大帮助。就像你说的，这是构建生态的重要一环。”

    周不器一脸讶然，“这都是你想的”

    石婧琳气道“你瞧不起谁呢”

    “不是这意思”周不器摆摆手，思考了一会儿，“你说的
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